Vill du stå i spetsen för ett gäng duktiga Service Desk medarbetare och påverka framtiden på ett expanderande företag? Vi söker nu efter en erfaren IT-chef som har viljan och förmågan leda och driva leveransen av Service Desk tjänster för våran nordiska IT-avdelning.
Din utmaning
Ditt ansvar kommer att vara att organisera ditt team och tillsammans se till att leverera Service Desk tjänster i världsklass. Du kommer att ansvara att alla incidenter och serviceanmälningar hanteras effektivt och enligt överenskomna SLA´s.
Huvudsakliga uppgifter och ansvarsområden:
- Se till att serviceförfrågningar som tilldelas en gruppmedlem blir lösta
- Ansvara för incident management och eskalering
- Delta i SLA utvecklingen
- Hanterar, granskar och skicka KPI-rapporter till Regional Manager
- Utveckla automatiserings- och serviceförbättringar
- Hantera inköp av nya servicefunktioner
- Skapa karriärutvecklingsplaner, träna och tillhandahålla lämpligt mentorskap och coaching för ditt team
Söker vi just dig?
Du är en lagspelare som trivs i rollen som ledare och har viljan och förmågan att förändra. Du kan jobba proaktivt, blir inte rädd för utmaningar, ser helheten och driver projekt och förändringar mot sina avslut. Kommunikation är en viktig del av jobbet, därför ser vi att du är klar och tydlig i din kommunikation såväl utåt i företaget som inåt mot ditt team.
Vidare så har du följande erfarenheter/kompetens:
- Minst 5 års erfarenhet av liknande roll
- Erfarenhet av att hantera outsourcingavtal, KPI och SLA
- Erfarenhet av IT Service Desk, infrastruktur och Operations
- Goda kunskaper i Windows XP, Windows 7, SQL, Oracle, Linux, Citrix
- Erfarenhet av att hantera 3:e nivå av support i ett komplex IT miljö
- Erfarenhet av projektledning
- Flytande Svenska och Engelska
Utbildning:
- Universitetsexamen eller YH utbildning, helst i ett tekniskt ämne
- ITIL 3 certifiering
Vem trivs här?
Det företag som du kommer att bli en del av har ett starkt fokus på medarbetarens välbefinnande och har de senaste åren varit topp fem i Sverige på medarbetarundersökningen Great Place to Work.
Om Modis
På Modis strävar vi ständigt efter att hjälpa våra kunder och konsulter att bli framgångsrika. Som konsult är du vår högsta prioritet och när du behöver oss kommer vi att vara där för dig. Vi introducerar dig i vår verksamhet, våra nätverk och våra kunder. Dina synpunkter värdesätts och för att hålla oss i framkant är du aktiv i Modis affärsutveckling och tillsammans skapar vi erbjudanden till marknaden.
Genom att bli vår kollega kommer din vardag som konsult vara varierad med uppdrag i olika projekt i diverse branscher, system och miljöer. Din erfarenhetsbank kommer att växa liksom ditt sociala och professionella kontaktnät. Som konsult omfattas du av kollektivavtal, försäkringar, företagshälsovård, friskvårdsbidrag och rabatter på träningskort. För att vi ska få mer av varann ordnar vi regelbundet med sociala aktiviteter.
Modis levererar en bred bas av tjänster och kompetenser inom IT/Teknik-konsult- och specialistmarknaden. Vår verksamhet har sin grund i våra värderingar och våra tjänster präglas av snabbhet, enkelhet och kvalitet. Modis finns representerade i USA, Kanada, Europa med över 100 kontor och med mer än 600 000 kollegor i uppdrag varje dag.
Din ansökan
Tjänsten avser en tillsvidareanställning i vårt konsultteam på Modis.
Ansök genom länken nedan eller att du helt enkelt ringer el