Function information
Als Service Desk medewerker sta je in voor het leveren van eerste en tweedelijns support op de IT systemen van het bedrijf.
Je draagt bij aan het zo veel mogelijk voorkomen van problemen door betrokken te zijn bij het testen van nieuwe applicaties en/of functionaliteiten en verstrekken van mondelinge en schriftelijke gebruikersinstructie.
Je verzorgt trainingen op de front office applicaties.
Belangrijkste verantwoordelijkheden en voorbeelden van bijbehorende sleutelactiviteiten
• Het aannemen, registreren, escaleren en oplossen van incidenten en gebruikersvragen ten einde medewerkers minimale onderbreking van het werkproces te garanderen.
• Het opstellen van gebruikersinstructies en handleidingen ten einde opgedane kennis te waarborgen en over te dragen aan eindgebruikers.
• Het geven van (introductie)trainingen voor de frontoffice applicaties en tevens het verzorgen van het trainingsmateriaal voor deze trainingen, teneinde de gebruikers op een correcte wijze met de systemen te laten werken.
• Het creëren, muteren en verwijderen van systeemaccounts ten einde de gebruikers de correcte toegang tot de systemen te verlenen.
• Het opstellen van wijzigingsvoorstellen gericht op het oplossen van veel voorkomende incidenten.
• Het coördineren van gebruikers-acceptatie testen gericht op het efficiënt implementeren van nieuwe software en updates.
• Het uitvoeren van beheerstaken in de frontoffice applicaties
• Het melden en volgen van incidenten bij leveranciers van systeemcomponenten en software
Requirements
Functie eisen:
Je hebt bij voorkeur een A2 diploma in een technische richting en je hebt sterke affiniteit en interesse in IT en geautomatiseerde systemen.
Je hebt een uitstekende tweetaligheid nederlands - frans
Je werkt resultaatgericht, bent flexibel en stressbestendig.
Als teamplayer werk je klantgericht en sterk georganiseerd
Offer
Een vast contract bij de klant met een snelle opstart mogelijk.
Information
Ellen Winnepenninckx
02 482 82 94